LX공사, 국토부 민원처리 '우수기관' 선정
- 국토부-권익위 연속 호평
- 지능형 콜센터 전환, 360° VR 성과도 등 호평
LX한국국토정보공사의 '지능형 콜센터' 모습. LX공사 제공.
[이데일리TV 이혜라 기자] LX한국국토정보공사는 국토교통부에서 실시한 2024년 산하 공공기관 민원처리 실태점검에서 최고수준을 기록하며 우수기관에 선정됐다고 11일 밝혔다.이번 점검은 지난해 각 기관이 처리한 민원을 대상으로 민원 만족도 및 민원처리담당자 보호 추진, 국민신문고 처리 실태, 자체 민원 처리 실태, 대통령비서실 및 다수인 민원 처리 실태 등에 대해 서면 및 현장점검을 병행해 평가가 진행됐다.
LX는 상담센터를 디지털 데이터를 활용한 ‘지능형 콜센터’로 대전환해 고객 요구사항을 분석하는 등 민원의 원스톱 처리로 상담 시간을 줄이고 품질을 높였다는 평가를 받았다. 또 지적측량 성과를 ‘360°VR 메타버스’ 서비스로도 제공해 고객이 장소 제약 없이 성과를 확인할 수 있도록 노력한 점을 인정받았다.
LX는 평가대상 기관 중 유일하게 미흡 및 조치사항이 한 건도 지적되지 않아 최고등급인 우수기관 선정됐다.
LX는 지난 3월 국민권익위원회 주관 민원처리 실태점검에서도 우수기관으로 선정된 바 있다.
윤한필 LX 지적사업본부장은 “공사의 국민 중심 민원서비스 발굴을 위한 노력이 결실을 맺었다”며 “앞으로도 공사는 지속가능한 고품질 지적측량 서비스로 국민께 다가가기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
이혜라 기자hr1202@edaily.co.kr
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