(사진=코웨이)

[이데일리TV 이지은 기자] 온라인 쇼핑이 일상화된 시대에도 가전·가구처럼 사용감과 기능 체험이 중요한 제품군은 여전히 오프라인 매장에서 직접 경험한 뒤 구매하려는 수요가 높다. 특히 이사·혼수 시즌에는 매트리스와 안마의자 등 체험이 중요한 제품을 중심으로 오프라인 매장 선호도가 더욱 뚜렷해지는 모습이다.

이에 가전·가구 업계는 단순 전시를 넘어 소비자가 제품을 직접 체험하고 비교할 수 있는 체험형 매장을 확대하며 오프라인 경쟁력 강화에 나서고 있다.

코웨이(021240)는 체험형 매장 ‘코웨이갤러리’를 통해 소비자가 실제 사용 환경에서 제품을 경험하고 구매를 결정할 수 있도록 지원하고 있다. 코웨이갤러리에서는 정수기와 공기청정기 등 환경가전뿐 아니라 직접 체험이 중요한 비렉스(BEREX) 침대와 안마가전까지 폭넓게 만나볼 수 있다.

코웨이는 2021년 12월 서울 논현동 1호점을 시작으로 코웨이갤러리를 전국 단위로 확대해왔다. 지난해에만 15개 매장을 신규 오픈했으며, 최근에는 유동 인구가 많고 신혼부부·가족 단위 방문객이 많은 백화점과 복합쇼핑몰 중심으로 프리미엄 체험 접점을 강화하고 있다.

특히 매트리스와 안마의자처럼 체감 경험이 구매 결정에 큰 영향을 미치는 제품군의 체험 요소를 강화한 것이 특징이다. 방문객들은 비렉스 스마트 매트리스, 리클라이닝 마사지 세트, 페블체어2 등 슬립·힐링케어 제품을 직접 체험하며 기능과 사용감을 확인할 수 있다.

매장에는 전문 매니저가 상주해 체험 안내부터 제품 설명, 구매 컨설팅까지 제공한다. 또한 갤러리형 전시를 통해 실제 주거 공간에 배치했을 때의 인테리어 조화까지 함께 확인할 수 있도록 구성했다.

코웨이는 최근 롯데백화점 잠실점에 코웨이갤러리 팝업스토어를 선보이며 핵심 고객층과의 오프라인 접점 확대에도 나섰다. 팝업스토어는 브랜드 시그니처 컬러를 반영한 테마존으로 꾸며졌으며, 침실과 거실 등 실제 생활 공간을 구현해 방문 고객이 제품을 보다 직관적으로 경험할 수 있도록 했다.

코웨이 관계자는 “고객이 제품의 혁신 기능을 직접 체감하고 브랜드 가치를 경험할 수 있도록 체험 접점을 지속적으로 확대하고 있다”며 “앞으로도 슬립 및 힐링케어 전문성을 강화하고 전국 체험 네트워크를 기반으로 차별화된 고객 경험을 제공해 나갈 것”이라고 말했다.