[이데일리 김현아 기자]SK텔레콤(017670)이 지난 4월 발생한 사이버 침해 사고에 대한 책임 있는 보상 조치의 일환으로 해지 고객 대상 통신 위약금 전액 환급을 시행한다.

해당 조치와 관련해 이용자가 가장 궁금해할 만한 사항들을 문답 형식으로 정리했다.

출처=인터넷커뮤니티

4월 19일~7월 14일까지 해지 고객 대상

Q 환급 대상자는 누구?

-2025년 4월 18일 24시 기준으로 SK텔레콤에 가입된 개인·법인 회선 가운데, 4월 19일(토) 0시부터 7월 14일(월) 24시까지 해지한 고객이 대상이다.

단, 고객의 귀책 사유로 발생한 직권 해지 회선이나 사물인터넷(IoT) 회선, 그리고 해당 기간 내 재가입한 고객은 제외된다.

Q‘통신 위약금’이 뭔가

-통신 서비스를 일정 기간 유지하기로 약정한 후 중도 해지할 경우 발생하는 통신 요금 할인 의무금이다. 이를테면 100만원짜리 단말기를 사면서 24개월 약정을 전제로 매월 25% 요금할인을 받기로 했는데, 24개월 전에 다른 이동통신사로 번호이동했다면 위약금이 발생한다. 그런데 이를 환급해준다는 이야기다.

단말기 할부금, 결합상품 위약금은 환급 대상 아냐

Q 단말기 할부금도 돌려받을 수 있나?

-단말기 할부금은 통신 약정과 별도이므로 환급 대상이 아니다.

Q. 이동전화와 IPTV·초고속인터넷 결합상품의 위약금도 환급 대상?

A. 아니다. 이동전화와 IPTV·초고속인터넷 결합상품은 각각의 서비스 사업자가 개별적으로 할인 혜택을 제공하는 구조다. 따라서 IPTV나 초고속인터넷 서비스에 발생한 위약금은 해당 유선 서비스 회사의 할인에 대한 위약금이다. 이번 사이버 침해 사고는 유선 상품에는 영향을 미치지 않았기 때문에, 해당 결합상품 중 유선 서비스(예: IPTV·초고속인터넷)의 위약금은 환급 대상이 아니다.

환급신청 7월 15일부터 가능

Q 언제부터 조회하고 신청할 수 있나?

-위약금 조회는 오늘(7월 5일)부터 가능하고 환급 신청은 7월 15일부터 가능하다. 환급 지급은 신청일로부터 7일 이내 이뤄진다. T월드 앱/홈페이지, 전국 T월드 매장, 고객센터(114 또는 1599~0011)에서 조회 및 신청이 가능하다. T월드 위약금 환급 신청 페이지(7월 15일 개시)

Q환급 신청은 왜 직접 해야 하나?

-이미 해지한 고객은 SKT에 등록된 계좌정보가 없기 때문에 본인 인증 및 환급 계좌 입력 절차가 필요해서다. 미성년자·법인 고객은 앱/홈페이지 신청이 불가하며, 매장 또는 고객센터를 통해서만 신청 가능하다.

Q 회사에서 분리납부한(내 통신요금을 보조해준)경우 어디로 입금?

-위약금 환급 신청 시 입력한 계좌번호로 환급된다.

Q 재가입 고객도 환급받을 수 있나?

-해지 후 재가입한 고객은 위약금 환급 대상이 아니다. 다만, 재가입시 ‘고객 감사 패키지’ 혜택은 모두 받을 수 있다. ‘고객 감사 패키지’는 8월 전고객 통신요금 50% 할인(알뜰폰 포함)과 연말까지 전 고객(7월 15일 0시 기준)에게 매월 데이터 50GB를 추가 제공하는 것 등이다.

Q위약금 환급과 통신요금 50% 할인은 같이 받을 수 있나?

-아니다. 통신요금 50% 할인, 50GB 추가 데이터 제공은 SK텔레콤 가입자에게 주어지는 혜택이다. 번호이동으로 위약금을 환급받으려는 고객은 대상이 아니다.

7일 이내 환급

Q언제 돈이 입금되나?

-신청 후 7일 이내, 본인이 입력한 계좌로 납부했던 위약금이 전액 환급된다.

Q왜 4월 19일 이후 해지자만 환급되나?

-이번 환급은 사이버 침해 사고의 영향을 직접 받은 고객을 대상으로 하기 때문에 사고 발생일인 4월 19일 이후 해지한 고객만 포함된다.